Article 1 – Prix
1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en FR toutes taxes (TVA et autres taxes) comprises hors participation aux frais de port.
1.2 -Les frais d’expédition de la commande de l’acheteur lui seront indiqués avant la validation définitive de celle-ci.
1.3 - Toutes les commandes sont payables en Franc CFA.
1.4 –K.S.S.V se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de commande.
1.5 - Les produits demeurent la propriété de K.S.S.V jusqu´au complet encaissement du prix.
Article 2 - Commande
Les commandes sont à passer sur le site Internet : www.allovaisselle.com ou par téléphone au 33 833 03 73 ou par email sur salioukssv@gmail.com ou via nos différents points de vente au sénégal.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l´objet d´une confirmation par messagerie électronique reprenant ces informations contractuelles une fois votre commande validée.
Article 3 – Validation de la commande
Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire ou chèque peuvent faire l´objet de vérifications par nos services.
Allo Vaisselle se réserve le droit de demander pièce d´identité ou un justificatif de domicile pour les commandes passées par carte bancaire ou par chèque bancaire ou postal. La validation de la commande sera repoussée par Allo Vaisselle jusqu´à la réception et/ou la vérification de ces éléments.
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire ou chèque peuvent faire l´objet de vérifications par nos services.
En l´absence de réception de ces pièces dans un délai de 30 jours à compter de la date d´expédition de la demande, la commande sera réputée annulée de plein droit. Sauf preuves contraires, les données enregistrées par Allo Vaisselle constituent la preuve de l´ensemble des transactions passées entre Allo Vaisselle et ses clients.
Article 4 - Disponibilité
Nos offres de produits sont valables tant qu´elles sont visibles à l´écran, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur les sites.
En cas d´indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail ou par téléphone dans les meilleurs délais et vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés et nous procèderons au remboursement du produit et des frais d´envoi en cas d´encaissement du prix.
Article 5 - Paiement
Le paiement des achats s’effectue au moyen d’une carte de paiement bancaire ou électronique lors de la Commande, par virement automatique ou par tout autre moyen au moment de la livraison de la Commande.
Le montant des achats sera immédiatement débité du compte bancaire ou postal de l’Acheteur. La Commande sera considérée comme effective après confirmation du paiement par le serveur de paiement.
Conformément à la réglementation en vigueur et pour assurer la sécurité et la confidentialité de leurs informations, la Société ne mémorise pas les informations bancaires des Acheteurs.
Il appartient ainsi à l’Acheteur d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s'il souhaite conserver ses détails bancaires relatives à la transaction.
Article 6 – Sécurisation
Le Site Internet fait appel à l'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. La Société n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement et seule son partenaire la Poste Tunisienne dispose des informations confidentielles (notamment le numéro de carte de paiement et sa date de validité) qui sont inaccessibles aux tiers.
Article7 - Livraison
I - Généralités
Les produits achetés sur le site www.AlloVaisselle.com peuvent faire l´objet d´une livraison par transporteur ; d’une récupération a la poste ou d´une mise à disposition chez l’un des commerces partenaires Allo Vaisselle.
Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande ou par email. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.
a) Mise à disposition chez l’un de nos partenaires
En cas de mise à disposition dans les locaux de l´un ou l´autre des partenaires Allo Vaisselle, le client peut venir prendre possession des produits commandés en se munissant d´une pièce identité et de son numéro de commande. Seule la personne mentionnée sur la commande pourra venir prendre possession de la commande. Cette dernière devra vérifier la conformité des produits mis à disposition avec la commande et dater et signer, en cas d´accord, le bon de mise à disposition.
Aucune mise à disposition des produits ne sera possible sans la signature et l´apposition de la date par le client sur le bon de mise à disposition. Dans ce cas, les dispositions du dernier alinéa du présent article a) seront alors pleinement applicables.
Le client ayant passé la commande sera averti de la date de mise à disposition chez le partenaire choisi par courriel.
Toute commande pour laquelle le destinataire ne sera pas venu en prendre possession dans un délai de 10 jours à compter de la mise à disposition chez le partenaire choisi, sera annulée et le client ayant passé la commande remboursé.
b) Livraison à domicile
Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée par transporteur ou par la poste, les produits achetés sur www.AlloVaisselle.com sont livrés qu´à Dakar et à touba. Les produits sont livrés au lieu de livraison ou au bureau de poste indiqué sur le mandat.
c) Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition
En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d´une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.
En cas de retard de livraison ou de mise à disposition chez un partenaire, nous vous proposerons par mail ou par tel une nouvelle date de livraison ou mise à disposition chez un partenaire.
II - Problèmes de livraison – qualité et conformité des produits
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison ou le reçu de la Poste et indiquer toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé, déjà ouvert notamment).
Dans le cas d´anomalie, Allo Vaisselle s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client (contact@AlloVaisselle.com) ou par courrier.
III - Colis non reçus (livraison par transporteur)
Vous disposez d´un délai de 60 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.
En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », Allo Vaisselle suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n´est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel.
Allo Vaisselle contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Sans préjudice des autres droits du client, Allo Vaisselle n´enverra de produit de remplacement à ses frais qu´à la clôture de cette enquête. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, Allo Vaisselle remboursera les produits concernés.
Article 8 - Accompagnement par nos équipes
Vous souhaitez vous renseigner ou commander un produit sur notre site ? Appelez notre Service Commercial du lundi au Samedi de 10 à 19h (hors jours fériés) au 33 833 03 73 ou au 33 827 87 14
Article 9 - Propriété Intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www. AlloVaisselle.com sont réservés au titre du droit d´auteur ainsi qu´au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l´utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Allo Vaisselle. Toute reproduction totale ou partielle du catalogue de Allo Vaisselle est strictement
Article 10 – Responsabilité
Les présentes Conditions Générales de Vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit tunisien.
La Société dégage sa responsabilité pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l'hypothèse d'une force majeure ou fortuite, y compris, mais sans y être limitées, catastrophes, incendies, grève interne ou externe, défaillance ou pannes internes ou externes, et d'une manière générale tout événement ne permettant pas la bonne exécution des commandes.
La Société dégage également sa responsabilité dans l’hypothèse où l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable à l'Acheteur.
En tout état de cause, si le défaut d’exécution ou la mauvaise exécution du contrat était manifestement imputable à la Société, celle-ci ne sera tenue au dédommagement qu’à hauteur des sommes payées par l'Acheteur au titre du prix du Produit et des frais d’acheminement.
En cas de litige, l’Acheteur s’adressera par priorité à la Société pour obtenir une solution à l'amiable. A défaut, les tribunaux tunisiens seront compétents
Article 12 - Droit Applicable
Le présent contrat est soumis à la loi Tunisienne.
Article 13 – Données personnelles
En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptible de recevoir des offres de notre société ainsi que de sociétés avec lesquelles Allo Vaisselle a un accord. Si vous ne le souhaitez pas, indiquez-le nous par mail. Nous tenons en ce sens à vous rappeler que toute commande passée nous donne l´occasion de mieux vous informer et ainsi vous faire parvenir notre lettre d´information généraliste Allo Vaisselle. Vous pourrez à votre convenance évidemment vous en désinscrire conformément au processus mentionné.
Article 13 - Mentions Légales
Le site
est une publication de :
Keur Serigne Saliou Vaisselle (K.S.S.V), Pikine, Dalifort Forail, Séras
Tel : 33 833 03 73
Sénégal